[email protected]
1 Retourneren
1.1 Wanneer wordt mijn retour niet geaccepteerd?
- Producten mogen niet gedragen zijn, er vindt tevens geen acceptatie plaats bij vlekken of viezigheid op het product.
- Het product moet in een onbeschadigde en originele verpakking (zak of doos) worden geretourneerd. (labels behoren hier ook bij).
- Het product dient binnen 14 dagen na bezorging retour te worden gezonden.
Indien het product niet voldoet, vindt er geen acceptatie plaats. Het retour zenden naar het afleveradres komen voor rekening van de koper. Afhankelijk van het product worden de retourkosten bekend gemaakt. Na de ontvangst van het bedrag wordt het product retour gezonden.
1.2 Naar welk adres mag ik mijn retour zenden?
De Kade Post
Kanaaldijk 111
5642 JA Eindhoven
1.3 Wanneer wordt mijn aankoopbedrag terug gestort?
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending.
1.4 Tot hoeveel dagen na ontvangst kan ik mijn artikel retour sturen?
Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel retour te sturen (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet, tenzij anders vermeld.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag:
- waarop je het artikel hebt ontvangen:
- bij meerdere artikelen in een bestelling, die afzonderlijk worden geleverd: waarop je het laatste artikel hebt ontvangen.
Je maakt gebruik van het herroepingsrecht door de retour aan te melden via [email protected]. Zodra we je verzoek tot herroeping hebben ontvangen zullen we je hier een bevestiging van sturen. Nadat je deze bevestiging van ons hebt ontvangen, kun je de artikel(en) aan ons retourneren. Je dient de artikelen binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terug te sturen.
Je kunt het artikel alleen terug sturen als het artikel compleet is en in originele staat, onbeschadigd en inclusief originele verpakking en labels.
Retourzending is op eigen risico en de kosten van de retourzending zijn voor je eigen rekening. Zodra we de retour in goede orde ontvangen hebben, maken we het bedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na aanmelding van de retour over op je rekening, doch niet eerder dan na ontvangst van de retour. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons hebt betaald.
2 Klachten
2.1 Ik heb een klacht, waar kan ik dit melden?
Indien je een klacht hebt, kun je contact met ons opnemen via [email protected]
3 Bestellen en betalen
3.1 Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van mijn persoonlijke gegevens, wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Kinderrugzak.eu
3.2 Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Je kan ons altijd mailen met het verzoek om je bestelling te wijzigen. In enkele gevallen is dit nog mogelijk, wanneer het pakket nog niet aangeboden is bij PostNL. U kunt altijd een email sturen naar [email protected]. Vermeld hierbij je bestelnummer en geef aan wat er gewijzigd moet worden.
3.3 Hoe moet ik bestellen?
Zodra je een artikel ziet dat je bevalt, kun je in de productlijst op het product klikken voor meer informatie. Op de productpagina wordt een grotere afbeelding van het artikel en verdere informatie getoond. Indien je het artikel wilt bestellen, vul je het aantal in en klikt op de bestelknop. Indien je geen aantal invult zal er automatisch één ingevuld worden. Zodra je op de bestelknop hebt gedrukt wordt het artikel in het winkelwagentje geplaatst. Je kunt dan kiezen tussen verder winkelen en de bestelling af te ronden. Zodra je bestelling compleet is, ga dan naar de winkelwagen voor het afronden van je bestelling.
Helaas kan het voorkomen dat er artikelen in de webshop worden getoond die niet meer op voorraad zijn. Indien het artikel niet meer op voorraad is, wordt je hierover gebeld.
Het is niet mogelijk een bestelling te annuleren, indien deze al verwerkt is en onderweg naar PostNL. Als u een bestelling wilt annuleren, kunt u dit per e-mail kenbaar maken. Wij kunnen u dan laten weten of het nog mogelijk is om te annuleren. Indien u al bericht heeft gehad van verzending van bestelling is het niet meer mogelijk te annuleren.
3.4 Hoe snel wordt mijn betaling verwerkt?
Betalingen worden direct verwerkt.
3.5 Wat zijn de betaalmogelijkheden?
3.6 Ik heb geen bevestigingsmail en/ of track & trace code ontvangen, wat nu?
Als u de e-mail(s) niet kunt vinden in uw inbox, raden wij aan om eerst uw spam- of reclamefolder te checken. Is de mail ook hier niet binnengekomen? Neem in dit geval contact op met de klantenservice van kinderrugzak.eu
3.7 Zijn de prijzen die op de website staan inclusief BTW?
Ja, alle prijzen van de producten in de kinderrugzak webshop zijn inclusief BTW.
3.8 Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?
Nee, helaas is het niet mogelijk om telefonisch te bestellen bij de kinderrugzak webshop.
3.9 Hoe weet ik wat de status is van mijn bestelling?
U wordt op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling door middel van e-mails. U krijgt meteen na het plaatsen van uw bestelling een bestelbevestiging. Zodra uw bestelling bij PostNL is aangeboden ontvangt u een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code van PostNL waarmee u uw bestelling verder kunt volgen. Is het u ondanks de e-mails toch onduidelijk wat de status van uw bestelling is, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van kinderrugzak.eu
3.10 Kan ik een bestelling plaatsen vanaf een smartphone of tablet?
Je kan bij kinderrugzak.eu ook bestellingen plaatsen via een smartphone of tablet.
4 Verzendingen
4.1 Hoelang duurt de verzending?
Je bestelling wordt vaak dezelfde dag verzonden, tenzij anders aangegeven.
4.2 Ik woon in België, Duitsland of Frankrijk, kan ik bestellen?
Ja, dit is geen enkel probleem.
4.3 Waarmee wordt mijn bestelling verzonden?
De rugzakken worden verzonden via PostNL.
4.4 Krijg ik een track & trace code van mijn bestelling?
Wanneer je bestelling via de pakketservice wordt verzonden ontvang je een Track&Trace code op je e-mail.
4.5 Mijn product is niet op voorraad, wat houdt dit in voor de verzending, levertijd en mijn andere bestelde producten?
Als je gewenste product niet op voorraad is, maar wel in bestelling is moet je rekening houden met een extra levertijd van 8 werkdagen. Wanneer je product niet op voorraad en ook niet in bestelling is moet je rekening houden met een extra levertijd van 14 werkdagen.
4.6 Mijn product is niet binnen 48 uur geleverd, wat nu?
Niets aan de hand, je hebt je bevestiging van verzending in je e-mail gekregen dus het pakketje is gegarandeerd verzonden. Helaas kan PostNL niet 100% garanderen dat de post de volgende dag wordt bezorgd. In enkele gevallen (minder dan 1%) loopt het vertraging op in het proces van PostNL, je pakketje wordt dan de eerstvolgende dag alsnog bezorgd. Heb je je order na 3 werkdagen nog niet ontvangen dan kun je contact opnemen met onze klantenservice, het team helpt je graag verder.
4.7 Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland zijn de verzendkosten € 6,95. Buiten Nederland € 10.
5 Bezorgen
5.1 Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Uw bestelling wordt via PostNL verzonden. U ontvangt per e-mail bericht zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten en bij PostNL is aangeboden. PostNL bezorgt uw bestelling op het door uw gekozen adres.
5.2 Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet in ontvangst kan nemen?
In dat geval biedt PostNL uw bestelling eerst aan bij de buren. Kunnen ook zij uw bestelling niet aannemen, dan laat de postbode een bericht bij u achter. Op dit bericht staat een code waarmee u op de website van PostNL een andere bezorgafspraak kunt maken. Mocht u ook bij deze 2e bezorgpoging niet in staat zijn uw bestelling in ontvangst te nemen, dan kunt u het pakket binnen drie weken afhalen bij uw postkantoor op vertoon van een legitimatiebewijs.
6 Overig
6.1 Wat is mijn ordernummer?
Je ordernummer vind je in uw bestelbevestiging, op uw factuur en op de pakbon.
6.2 Ik heb een vraag over een artikel die niet beantwoord wordt door de artikelomschrijving.
Neem in dat geval contact op met de klantenservice van kinderrugzak.eu
6.3 Worden mijn gegevens zorgvuldig behandeld?
Kinderrugzak.eu gaat zeer zorgvuldig met je gegevens om en wij zorgen ervoor dat je gegevens beschermd worden. Lees meer over de privacy policy van kinderrugzak.eu in de webshop.
